Помощь Floom
Ответы про пару, Premium, оплату из России и аккаунт. Не нашли ответ? Напишите на support@tryfloom.app. Подробности — в оферте и политике конфиденциальности.
Частые вопросы
Как соединиться с партнёром?
Установите Floom на оба iPhone (iOS 18 или новее) и войдите через Apple. Затем отправьте партнёру код или ссылку-приглашение из приложения. Одновременно можно быть в паре только с одним человеком.
Как разорвать пару?
Любой из вас может сделать это в приложении в любой момент, согласие второго не нужно. Вы перестанете видеть новые действия друг друга, а геолокация, фото-статус и отсчёты этой пары удалятся.
Как оплатить Floom Premium из России?
На странице ru.tryfloom.app/premium/ картой российского банка. Подтвердите почту кодом из письма, выберите тариф и оплатите. App Store с 1 апреля 2026 года не принимает платежи в России.
Я оплатил Premium на сайте. Как включить его в приложении?
Откройте Floom, перейдите в «Настройки» → «Почта» и укажите почту, на которую оформлена подписка, подтвердив её кодом. Если вы входили в Floom через Apple с этой же почтой, Premium включится сам. Обновите приложение до последней версии, если раздела «Почта» нет.
Одной подписки хватит на двоих?
Да. Если Premium есть у одного из вас, он работает у обоих, пока вы в паре. Если пара разорвётся или подписка закончится, у партнёра доступ пропадёт.
Как отменить подписку?
Если вы оплатили на сайте — в личном кабинете ru.tryfloom.app/account/: войдите по почте и нажмите «Отменить подписку». Premium продолжит работать до конца оплаченного периода. Если подписка оформлена в App Store, отмените её в настройках iPhone: ваше имя → «Подписки» → Floom.
Как вернуть деньги?
За оплату на сайте напишите на support@tryfloom.app с почты, на которую оформлена подписка. За покупки в App Store возвраты делает Apple: reportaproblem.apple.com.
Удаление аккаунта отменяет подписку на сайте?
Нет. Подписка с сайта привязана к почте, а не к аккаунту в приложении. Чтобы прекратить списания, отмените её в личном кабинете на сайте.
Как удалить аккаунт?
В настройках аккаунта в приложении или письмом на support@tryfloom.app. Удаление необратимо: общие результаты квизов, виджеты, рисунки, записки и отсчёты удалятся у вас обоих.
Как скрыть вопросы 18+?
Включите в настройках Floom «Скрыть контент 18+». Это скроет категорию «Близость» и другие взрослые вопросы. Настройку можно поменять в любой момент.
Как добавить виджет Floom?
Нажмите и удерживайте пустое место на экране «Домой», нажмите «Изменить» → «Добавить виджет», найдите Floom и выберите размер. Для экрана блокировки нажмите и удерживайте его, выберите «Настроить» и нажмите на область виджетов. Сначала соединитесь с партнёром, чтобы виджетам было что показывать.
Floom есть на Android?
Пока нет. Floom работает только на iPhone с iOS 18 или новее.